| RK | 酒店 | 所在 |
|---|---|---|
| 1 | 上海外灘半島酒店 | 上海 |
| 2 | 上海和平飯店 | 上海 |
| 3 | 王府飯店 | 北京 |
| 4 | 上海浦東麗思卡爾頓酒店 | 上海 |
| 5 | 上海柏悅大酒店 | 上海 |
| 6 | 上海浦東文華東方酒店 | 上海 |
| 7 | 北京貴賓樓飯店 | 北京 |
| 8 | 三亞喜來(lái)登度假酒店 | 海南-三亞 |
| 9 | 北京國(guó)貿(mào)大酒店 | 北京 |
| 10 | 上海西郊賓館 | 上海 |
| 11 | 重慶洲際酒店 | 重慶 |
| 12 | 珠海度假村酒店 | 廣東-珠海 |
| 13 | 北京世園凱悅酒店 | 北京 |
| 14 | 北京金隅八達(dá)嶺皇冠假日酒店 | 北京 |
| 15 | 上海波特曼麗嘉酒店 | 上海 |
| 16 | 上海浦東新區(qū)香格里拉酒店 | 上海 |
| 17 | 上海瑞金洲際酒店 | 上海 |
| 18 | 上海威斯汀大飯店 | 上海 |
| 19 | 北京金融街麗思卡爾頓酒店 | 北京 |
| 20 | 北京泰富酒店 | 北京 |
| 21 | 北京萬(wàn)豪酒店 | 北京 |
| 22 | 三亞天域度假酒店 | 海南-三亞 |
| 23 | 亞龍灣紅樹(shù)林度假酒店 | 海南-三亞 |
| 24 | 北京瑞吉酒店 | 北京 |
| 25 | 深圳華僑城大酒店 | 廣東-深圳 |
| 26 | ?？谟^瀾湖酒店 | 海南-?？?/td> |
| 27 | 上海世博洲際酒店 | 上海 |
| 28 | 深圳大中華喜來(lái)登酒店 | 廣東-深圳 |
| 29 | 深圳觀瀾湖酒店 | 廣東-深圳 |
| 30 | 北京嘉里大酒店 | 北京 |
| 31 | 北京香格里拉飯店 | 北京 |
| 32 | 北京金茂威斯汀大飯店 | 北京 |
| 33 | 白天鵝賓館 | 廣東-廣州 |
| 34 | 上海豫園萬(wàn)麗酒店 | 上海 |
| 35 | 三亞麗禾溫德姆酒店 | 海南-三亞 |
| 36 | 東方濱江大酒店 | 上海 |
| 37 | 昆侖飯店 | 北京 |
| 38 | 麗晶酒店 | 北京 |
| 39 | 北京飯店 | 北京 |
| 40 | 南京威斯汀大酒店 | 江蘇-南京 |
| 41 | 中國(guó)大飯店 | 北京 |
| 42 | 北京凱賓斯基飯店 | 北京 |
| 43 | 上海大酒店 | 上海 |
| 44 | 蘇州萬(wàn)豪酒店 | 江蘇-蘇州 |
| 45 | 三亞灣皇冠假日度假酒店 | 三亞 |
| 46 | 上海南新雅大酒店 | 上海 |
| 47 | 深圳威尼斯酒店 | 廣東-深圳 |
| 48 | 廈門(mén)日月谷溫泉渡假村 | 福建-廈門(mén) |
| 49 | 三亞國(guó)光豪生度假酒店 | 海南-三亞 |
| 50 | 廣州威斯汀酒店 | 廣東-廣州 |
| 51 | 北京希爾頓酒店 | 北京 |
| 52 | 花園酒店 | 廣東-廣州 |
| 53 | 北京千禧大酒店 | 北京 |
| 54 | 杭州黃龍飯店 | 浙江-杭州 |
| 55 | 杭州天元大廈 | 浙江-杭州 |
| 56 | 蘇州香格里拉大酒店 | 江蘇-蘇州 |
| 57 | 蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖大酒店 | 江蘇-蘇州 |
| 58 | 上海新世界麗笙大酒店 | 上海 |
| 59 | 杭州溫德姆至尊豪廷酒店 | 浙江-杭州 |
| 60 | 北京中關(guān)村皇冠假日酒店 | 北京 |
| 61 | 南京香格里拉大酒店 | 江蘇-南京 |
| 62 | 上?；▓@飯店 | 上海 |
| 63 | 北京友誼賓館貴賓樓 | 北京 |
| 64 | 三亞維景國(guó)際度假酒店 | 海南-三亞 |
| 65 | 重慶市金科大酒店 | 重慶 |
| 66 | 廈門(mén)海悅山莊酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 67 | 廈門(mén)磐基大酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 68 | 四川錦江賓館 | 四川-成都 |
| 69 | 武漢光谷希爾頓酒店 | 湖北-武漢 |
| 70 | 重慶貝迪頤園溫泉度假酒店 | 重慶 |
| 71 | 廈門(mén)瑞頤大酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 72 | 上海日航飯店 | 上海 |
| 73 | 北京天倫王朝飯店 | 北京 |
| 74 | 廈門(mén)喜來(lái)登酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 75 | 北京國(guó)際飯店 | 北京 |
| 76 | 重慶悅來(lái)溫德姆酒店 | 重慶 |
| 77 | 南京中心大酒店 | 江蘇-南京 |
| 78 | 青島香格里拉大酒店 | 山東-青島 |
| 79 | 深圳香格里拉大酒店 | 廣東-深圳 |
| 80 | 中國(guó)大酒店 | 廣東-廣州 |
| 81 | 廈門(mén)京閩中心酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 82 | 上海錦江飯店 | 上海 |
| 83 | 三亞銀泰陽(yáng)光度假酒店 | 海南-三亞 |
| 84 | 成都西藏飯店 | 四川-成都 |
| 85 | 武漢新世界酒店 | 湖北-武漢 |
| 86 | 大連香格里拉酒店 | 遼寧-大連 |
| 87 | 北京長(zhǎng)城飯店 | 北京 |
| 88 | 廈門(mén)東方酒店 | 福建-廈門(mén) |
| 89 | 成都明宇尚雅飯店 | 四川-成都 |
| 90 | 重慶維景國(guó)際大酒店 | 重慶 |
| 91 | 深圳陽(yáng)光酒店 | 廣東-深圳 |
| 92 | 青島東方影都融創(chuàng)萬(wàn)達(dá)文華酒店 | 山東-青島 |
| 93 | 廣東新白云賓館 | 廣東-廣州 |
| 94 | 廣州市東方賓館 | 廣東-廣州 |
| 95 | 寧波開(kāi)元名都大酒店 | 浙江-寧波 |
| 96 | 南京玄武飯店 | 江蘇-南京 |
| 97 | 廣州首旅建國(guó)酒店 | 廣東-廣州 |
| 98 | 廣東亞洲國(guó)際大酒店 | 廣東-廣州 |
| 99 | 成都城市名人酒店 | 四川-成都 |
| 100 | 南京維景國(guó)際大酒店 | 江蘇-南京 |
| 2021.12德本咨詢/互聯(lián)網(wǎng)周刊/CIS/eNet研究院聯(lián)調(diào) | ||
閃耀的星光，是服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展的體現(xiàn)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的旅游出行和商務(wù)活動(dòng)明顯增多，酒店消費(fèi)也變得日漸頻繁。選擇酒店時(shí)，人們通常會(huì)綜合考慮酒店的位置、交通、功能、費(fèi)用等多種因素，當(dāng)在幾家自己并不熟悉的酒店間舉棋不定時(shí)，酒店的星級(jí)往往會(huì)成為大家做出選擇的重要參考。依據(jù)星級(jí)可以大致判定一家酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而在真正入住體驗(yàn)之后，會(huì)與各自印象中相應(yīng)星級(jí)酒店所應(yīng)具備的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行比較，從而對(duì)酒店的星級(jí)是否名至實(shí)歸作出判斷。
酒店的星級(jí)是一家酒店服務(wù)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它由相應(yīng)評(píng)定機(jī)構(gòu)依照《<旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定>（GB/T14308-2010）》所評(píng)定，按照酒店行業(yè)劃分定位，一星級(jí)到三星級(jí)酒店主要用途是滿足客戶的住宿需要，是有限服務(wù)酒店。四星級(jí)和五星級(jí)（含白金五星級(jí)）酒店除基本的住宿功能之外，它還圍繞客戶的商務(wù)社交、餐飲會(huì)議、休閑度假等不同需求，提供多方位的高品質(zhì)服務(wù)，是完全服務(wù)酒店。
自1990年，上海靜安希爾頓酒店、廣東省白天鵝賓館和中國(guó)大酒店經(jīng)評(píng)選成為我國(guó)首批五星級(jí)酒店以來(lái)，截至2021年12月，全國(guó)的五星級(jí)酒店已達(dá)854家，它們是我國(guó)酒店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)取得顯著發(fā)展的一個(gè)縮影。
服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)，是經(jīng)濟(jì)活力直觀的度量和反映
這些選址于城市中心、繁華商務(wù)區(qū)或者旅游景區(qū)，具有優(yōu)越位置的高級(jí)酒店，因具有特色的建筑、景觀設(shè)計(jì)和便利的交通，常會(huì)成為一個(gè)城市的物理地標(biāo)。事實(shí)上這些酒店并不只是一座城市、一個(gè)名勝游覽區(qū)或一個(gè)交通樞紐建筑景觀的點(diǎn)綴，它們連接的是出行、社交、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最直觀的映射，在這里人們可以觀察和感受到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)活力，這些標(biāo)桿酒店的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)展現(xiàn)的是該區(qū)域的治理能力、營(yíng)商環(huán)境，也體現(xiàn)了一個(gè)地區(qū)總體的文化氛圍和精神風(fēng)貌。
廣東、浙江、江蘇、上海、北京，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的地區(qū)，在這些地區(qū)高端酒店也最為集中，落地于以上5省市的五星級(jí)酒店就有近400家，占到全國(guó)五星級(jí)酒店總數(shù)的一半。作為最早實(shí)行改革開(kāi)放的省份，廣東省在第一批3家五星級(jí)酒店中就占得兩席，反映了當(dāng)時(shí)在開(kāi)展國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)交往中走在了前列。發(fā)展到今天，廣東省的五星級(jí)酒店數(shù)已經(jīng)達(dá)到95家，有如此充足的服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源為基礎(chǔ)，也讓廣東的經(jīng)濟(jì)活力得以源源不竭的釋放。
時(shí)至今日，我國(guó)正著力推進(jìn)實(shí)施的長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，以及京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，這些構(gòu)建現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系所重點(diǎn)布局的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域，在過(guò)去數(shù)十年間，以酒店業(yè)為代表的服務(wù)產(chǎn)業(yè)已取得長(zhǎng)足發(fā)展，為接下來(lái)的經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和新的空間布局創(chuàng)造了條件。
市場(chǎng)環(huán)境劇變是企業(yè)成色的試金石
兩年來(lái)新冠疫情對(duì)酒店、餐飲為代表的服務(wù)業(yè)造成了巨大沖擊，國(guó)際間人員往來(lái)大幅減少，國(guó)內(nèi)因防控舉措得力，經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活秩序很快回歸了正常，有序的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)促使商務(wù)旅行需求快速恢復(fù)，但是受局部疫情的擾動(dòng)，個(gè)人休閑旅游以及組織會(huì)議和聚餐的意愿和便捷度仍舊偏低。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變給酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)。
對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)受外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多變是一種常態(tài)，當(dāng)風(fēng)平浪靜則輕槳隨心，積攢能量。當(dāng)遇急流險(xiǎn)灘，則經(jīng)風(fēng)踏浪，全力以赴。不經(jīng)過(guò)穿闖險(xiǎn)灘的歷練無(wú)以為成長(zhǎng)，在行業(yè)市場(chǎng)加劇洗牌重構(gòu)的境況中，能夠憑借得當(dāng)?shù)墓芾磉\(yùn)營(yíng)穿越市場(chǎng)的極端劇變，才是真正的星級(jí)水準(zhǔn)。各產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要的不是“巨嬰”企業(yè)，而是筋骨強(qiáng)壯，行以致遠(yuǎn)的企業(yè)。
影響力不是流量控，是持久的將客戶轉(zhuǎn)化為用戶的能力
對(duì)于酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，滿足什么條件才能做到讓客人滿意？華麗的裝飾、寬敞衛(wèi)生的客房、齊備的設(shè)施、美味的餐飲，衛(wèi)生、舒適、周到，可以列舉的還有很多，但是在客人所遇的一處不快面前，所有這些能令人滿意的內(nèi)容都將偃旗息鼓，這個(gè)不快可能只是一次并不徹底的叫醒服務(wù)，或者某個(gè)需求遲遲未能得到響應(yīng)。一次不令人愉快的體驗(yàn)就有讓這位客人再也不踏進(jìn)這家酒店的威力。
一家酒店如何才能打造出持久的影響力，以什么將一個(gè)單次消費(fèi)的客人轉(zhuǎn)化成一個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)先選擇入住的用戶？購(gòu)買流量宣傳推廣、大投入的活動(dòng)造勢(shì)可能只是起到短暫的效果，長(zhǎng)效的解決辦法是真正能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在客人眼里這種價(jià)值是安靜舒適的休息環(huán)境，是獲得被重視和尊重的周到服務(wù)，是置身廳堂景觀之間給人帶來(lái)或內(nèi)心寧?kù)o或思緒境界的啟示。具有價(jià)值品質(zhì)的服務(wù)一定是建立在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)方向，長(zhǎng)期不斷改進(jìn)的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，真正內(nèi)化的員工業(yè)務(wù)能力和價(jià)值理念的學(xué)習(xí)和管理上的。
結(jié)語(yǔ)
什么樣的企業(yè)才是有影響力的企業(yè)？它一定是有著極強(qiáng)生命力穿越了數(shù)個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，仍然能被用戶記得并優(yōu)先選擇的企業(yè)。它們努力的方向不是令用戶滿意，而是應(yīng)需而動(dòng)，常常做到超出用戶的預(yù)期。它們不是一成不變、固步自封的企業(yè)，而是惟精惟一，不斷進(jìn)步的企業(yè)。它們不是市場(chǎng)中曇花一現(xiàn)的泡沫，而是受到業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期推崇和學(xué)習(xí)的企業(yè)。
