近日，上海市消保委接到消費(fèi)者周女士投訴稱，其于9 月30日在某平臺(tái)搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票。次日7 點(diǎn)28分收到短信提示出票，出的票卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車，周女士無法出行，聯(lián)系退款遭拒。對(duì)此，鐵路12306表示，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。如遇所需車次、席別無票，可選擇在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)購買車票。
當(dāng)前，市面上有多個(gè)搶票軟件可幫助消費(fèi)者優(yōu)先購票，但據(jù)多名消費(fèi)者表示，在節(jié)假日等搶票高峰依然容易搶票失敗，12306的回應(yīng)消除了消費(fèi)者的疑惑，若急需購票，建議先到12306官方APP查看或前往火車站人工服務(wù)窗口咨詢。
