| 排名 | 名稱 | 機(jī)構(gòu)名稱 |
|---|---|---|
| 1 | 中國(guó)工商銀行 | 中國(guó)工商銀行 |
| 2 | 中國(guó)建設(shè)銀行 | 中國(guó)建設(shè)銀行 |
| 3 | 農(nóng)行掌上銀行 | 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 |
| 4 | 中國(guó)銀行手機(jī)銀行 | 中國(guó)銀行 |
| 5 | 招商銀行 | 招商銀行 |
| 6 | 郵儲(chǔ)銀行 | 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 |
| 7 | 新平安口袋銀行 | 平安銀行 |
| 8 | 浦發(fā)手機(jī)銀行 | 浦發(fā)銀行 |
| 9 | 交通銀行 | 中國(guó)交通銀行 |
| 10 | 中信銀行手機(jī)銀行 | 中信銀行 |
| 11 | 民生銀行手機(jī)銀行 | 民生銀行 |
| 12 | 京彩生活手機(jī)銀行 | 北京銀行 |
| 13 | 豐收互聯(lián) | 浙江省農(nóng)村信用社 |
| 14 | 網(wǎng)商銀行 | 浙江網(wǎng)商銀行 |
| 15 | 興業(yè)銀行手機(jī)銀行 | 興業(yè)銀行 |
| 16 | 廣發(fā)銀行手機(jī)銀行 | 廣發(fā)銀行 |
| 17 | 廣東農(nóng)信手機(jī)銀行 | 廣東農(nóng)商銀行 |
| 18 | 四川農(nóng)信 | 四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 19 | 重慶農(nóng)商行 | 重慶農(nóng)商銀行 |
| 20 | 微眾銀行 | 深圳前海微眾銀行 |
| 21 | 江蘇農(nóng)信 | 江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 22 | 江蘇銀行 | 江蘇銀行 |
| 23 | 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 | 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 24 | 安徽農(nóng)信手機(jī)銀行 | 安徽農(nóng)商銀行 |
| 25 | 光大銀行 | 光大銀行 |
| 26 | 華夏銀行 | 華夏銀行 |
| 27 | 江西農(nóng)信新一代手機(jī)銀行 | 江西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 28 | 中原銀行 | 中原銀行 |
| 29 | 廣州農(nóng)商銀行 | 廣州農(nóng)商銀行 |
| 30 | 包商銀行 | 包商銀行 |
| 31 | 寧波銀行 | 寧波銀行 |
| 32 | 湖北農(nóng)信手機(jī)銀行 | 湖北農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 33 | 上海銀行 | 上海銀行 |
| 34 | 甘肅銀行 | 甘肅銀行 |
| 35 | 甘肅農(nóng)信 | 甘肅農(nóng)村信用社 |
| 36 | 徽商銀行 | 徽商銀行 |
| 37 | 蘭州銀行 | 蘭州銀行 |
| 38 | 貴州農(nóng)信 | 貴州省農(nóng)村信用社 |
| 39 | 漢口銀行 | 漢口銀行 |
| 40 | 桂林銀行 | 桂林銀行 |
| 41 | 廣西農(nóng)信 | 廣西農(nóng)村信用社 |
| 42 | 杭州銀行 | 杭州銀行 |
| 43 | 成都銀行 | 成都銀行 |
| 44 | 蘇州銀行 | 蘇州銀行 |
| 45 | 東莞銀行 | 東莞銀行 |
| 46 | 山東農(nóng)信 | 山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 47 | 浙商銀行 | 浙商銀行 |
| 48 | 河北銀行 | 河北銀行 |
| 49 | 重慶銀行 | 重慶銀行 |
| 50 | 爽爽bank | 貴陽(yáng)銀行 |
| 51 | 常熟農(nóng)商銀行 | 常熟農(nóng)商銀行 |
| 52 | 昆山農(nóng)商行 | 昆山農(nóng)商銀行 |
| 53 | 東莞農(nóng)商銀行 | 東莞農(nóng)商銀行 |
| 54 | 天津銀行 | 天津銀行 |
| 55 | 鄭州銀行 | 鄭州銀行 |
| 56 | 你好銀行 | 南京銀行 |
| 57 | 哈爾濱銀行 | 哈爾濱銀行 |
| 58 | 長(zhǎng)安銀行 | 山東省城市商業(yè)銀行 |
| 59 | 唐山銀行手機(jī)銀行 | 唐山銀行 |
| 60 | 云南農(nóng)信手機(jī)銀行 | 云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 61 | 濰坊銀行 | 濰坊銀行 |
| 62 | 盛京銀行 | 盛京銀行 |
| 63 | 威海銀行 | 威海市商業(yè)銀行 |
| 64 | 鄞州銀行 | 鄞州銀行 |
| 65 | 烏魯木齊銀行 | 烏魯木齊銀行 |
| 66 | 龍江銀行手機(jī)銀行 | 龍江銀行 |
| 67 | 成都農(nóng)商行個(gè)人版 | 成都農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 68 | 百信銀行 | 中信百信銀行 |
| 69 | 昆侖銀行 | 昆侖銀行 |
| 70 | 北部灣銀行 | 廣西北部灣銀行 |
| 71 | 恒豐銀行 | 恒豐銀行 |
| 72 | 張家口銀行 | 張家口銀行 |
| 73 | 錦州銀行 | 錦州銀行 |
| 74 | 華潤(rùn)手機(jī)銀行 | 珠海華潤(rùn)銀行 |
| 75 | 萊商銀行 | 萊商銀行 |
| 76 | 天津農(nóng)商銀行 | 天津農(nóng)商銀行 |
| 77 | 齊商銀行 | 齊商銀行 |
| 78 | 江南農(nóng)商行 | 江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 79 | 泉州銀行 | 泉州銀行 |
| 80 | 晉商銀行 | 晉商銀行 |
| 81 | 無(wú)錫農(nóng)商行 | 無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 82 | 廣州銀行 | 廣州銀行 |
| 83 | 西安銀行 | 西安銀行 |
| 84 | 紫金農(nóng)商銀行 | 江蘇紫金農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 85 | 東營(yíng)銀行 | 東營(yíng)銀行 |
| 86 | 泰安商行 | 泰安市商業(yè)銀行 |
| 87 | 九江銀行 | 九江銀行 |
| 88 | 德州銀行 | 德州銀行 |
| 89 | 日照銀行 | 日照銀行 |
| 90 | 太倉(cāng)農(nóng)商行手機(jī)銀行 | 江蘇太倉(cāng)農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 91 | 柳州銀行 | 柳州銀行 |
| 92 | 臨商銀行 | 臨沂商業(yè)銀行 |
| 93 | 上海農(nóng)商銀行 | 上海農(nóng)商銀行 |
| 94 | 天府手機(jī)銀行 | 四川天府銀行 |
| 95 | 河南農(nóng)信個(gè)人銀行 | 河南省農(nóng)村信用社 |
| 96 | 北京農(nóng)商銀行 | 北京農(nóng)商銀行 |
| 97 | 青島銀行 | 青島銀行 |
| 98 | 寧夏銀行 | 寧夏銀行 |
| 99 | 青海農(nóng)信手機(jī)銀行 | 青海農(nóng)村信用社聯(lián)合社 |
| 100 | 新疆銀行 | 新疆銀行 |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
沒有“十八般武藝”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP、小程序成了手機(jī)用戶與外界接觸的重要樞紐，“一機(jī)在手，天下我有”早已不是什么新鮮事。傳統(tǒng)行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)在這樣的大勢(shì)面前，紛紛熱衷于將部分乃至全部業(yè)務(wù)“線上化”，來(lái)迎合這個(gè)充滿可能性的時(shí)代。銀行業(yè)作為“古老的”傳統(tǒng)行業(yè)之一，也在進(jìn)行這樣的布局。
手機(jī)銀行APP應(yīng)用市場(chǎng)除了少有幾家被授予牌照的股份制商業(yè)銀行外，幾乎被傳統(tǒng)商業(yè)銀行和股份合作制地方金融機(jī)構(gòu)所占領(lǐng)。但總體看來(lái)，手機(jī)銀行應(yīng)用市場(chǎng)馬太效應(yīng)明顯，用戶下載量最多的APP仍是工行、建行、農(nóng)行、中國(guó)銀行推出的手機(jī)銀行應(yīng)用。
手機(jī)銀行APP為用戶帶來(lái)了不少便利，省去了跑去銀行的時(shí)間成本。但作為一個(gè)可替代性較弱的應(yīng)用，手機(jī)銀行似又是未取得令人矚目的成績(jī)。對(duì)于APP活躍度不高的問題，給出的主流解釋大抵有以下幾點(diǎn)：未建立高頻的應(yīng)用場(chǎng)景、缺少前端的引流產(chǎn)品、生態(tài)布局步伐落后、注冊(cè)轉(zhuǎn)賬等基本操作耗時(shí)等。
相較之下，手機(jī)銀行確實(shí)未建立起高頻應(yīng)用場(chǎng)景。除了轉(zhuǎn)賬余額查詢等基本功能外，與支付寶相比，前端沒有淘寶、天貓這樣的電商平臺(tái)為依托，也沒有與日常生活服務(wù)捆綁的相關(guān)繳費(fèi)功能為抓手；與微信相比，沒有龐大的社交圈，更沒有矗立在“圈子”之上的“紅包情誼”。而最初吸引用戶下載手機(jī)銀行的功能也并非前端引流產(chǎn)品，余額查詢以及理財(cái)產(chǎn)品的挑選購(gòu)買或占了很大一部分原因。生態(tài)布局步伐落后對(duì)用戶活躍度也是有一定影響的，但這與銀行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)有很大關(guān)系，組織體系龐大和固有的經(jīng)營(yíng)理念讓它的最深處仍然保留著“傳統(tǒng)”基因，與新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)銀行企業(yè)相比，步伐自然相對(duì)滯后一些。
與當(dāng)前具有移動(dòng)支付或轉(zhuǎn)賬功能的APP相比，手機(jī)銀行APP功能沒有“十八般武藝”，但卻一直在最基本的領(lǐng)域深耕。
堅(jiān)守初心，以“信”為本
當(dāng)前，APP推出多功能，是開發(fā)應(yīng)用市場(chǎng)中較為普遍的打法。功能網(wǎng)的設(shè)計(jì)，能使不同功能之間產(chǎn)生攜帶關(guān)系，以促進(jìn)用戶接觸更多功能。因此，這樣多維的生態(tài)打法，會(huì)迅速建立起部分忠誠(chéng)客戶群，增強(qiáng)用戶粘性，穩(wěn)定月活量。故而，在這類APP面前，極簡(jiǎn)功能或尚未完善功能網(wǎng)的應(yīng)用在用戶引流面前顯得更加黯然失色。
但與其他APP相比，手機(jī)銀行APP卻有著一種先天優(yōu)勢(shì)。一般而言，手機(jī)銀行APP背后都是對(duì)應(yīng)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)做支撐。從銀行業(yè)發(fā)展至今，在一般人的意識(shí)中，銀行是財(cái)富存放機(jī)構(gòu)，把錢放到銀行是他們的第一選擇，而且堅(jiān)信，銀行不會(huì)“倒閉”。事實(shí)上，銀行也是商業(yè)機(jī)構(gòu)，也會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)，只不過，去其他企業(yè)相比，概率會(huì)小一些。足見，人們對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的信任是在幾百年的發(fā)展史中沉淀而來(lái)的。手機(jī)銀行APP也在“信”的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)。
直擊主流銀行的痛點(diǎn)，大額轉(zhuǎn)賬需外部安全認(rèn)證，不支持線上修改交易密碼，跨行轉(zhuǎn)賬操作繁瑣等。仔細(xì)分析上述問題，不難看出多層認(rèn)證和步驟繁瑣為用戶帶來(lái)了諸多不便，但這些痛點(diǎn)又時(shí)刻在彰顯手機(jī)銀行所具有的“傳統(tǒng)基因”。無(wú)論是轉(zhuǎn)賬匯款還是購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，其中涉及的是金錢往來(lái)，銀行機(jī)構(gòu)沒有理由不謹(jǐn)慎，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，為客戶負(fù)責(zé)。這恰恰體現(xiàn)出了百年來(lái)銀行機(jī)構(gòu)為何能為人所信。
對(duì)于提升用戶體驗(yàn)，各大行也在對(duì)APP功能不斷進(jìn)行優(yōu)化。在基本功能的基礎(chǔ)上，又推出了與之相輔的APP。比如，中國(guó)工商銀行推出融e行、融e聯(lián)、融e購(gòu)及銀行e生活四大APP作為手機(jī)銀行的補(bǔ)充，切實(shí)從用戶的角度考慮，增刪功能維度。這也是各大手機(jī)銀行值得學(xué)習(xí)的新方向。
繁也，簡(jiǎn)也，歸于信也。
