| 排名 | 名稱 |
|---|---|
| 1 | 藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán) |
| 2 | 奧美中國(guó) |
| 3 | 際恒銳智傳播集團(tuán) |
| 4 | 萬(wàn)博宣偉公關(guān)顧問(wèn) |
| 5 | 宣亞國(guó)際品牌管理（北京）股份有限公司 |
| 6 | 博雅公共關(guān)系有限公司 |
| 7 | 愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)有限公司 |
| 8 | 羅德公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司 |
| 9 | 中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系有限公司 |
| 10 | 電通公共關(guān)系顧問(wèn)（北京）有限公司 |
| 11 | 偉達(dá)公共關(guān)系顧問(wèn)公司 |
| 12 | 北京福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢有限公司 |
| 13 | 普樂(lè)普公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司 |
| 14 | 眾引傳播集團(tuán) |
| 15 | 博達(dá)公關(guān)有限公司 |
| 16 | 北京嘉利智聯(lián)營(yíng)銷管理有限公司 |
| 17 | 安可顧問(wèn)有限公司 |
| 18 | 北京靈思遠(yuǎn)景互動(dòng)廣告有限公司 |
| 19 | 品牌聯(lián)盟（北京）咨詢股份公司 |
| 20 | 智者品牌管理顧問(wèn)（北京）股份有限公司 |
| 21 | 北京信諾傳播顧問(wèn)股份有限公司 |
| 22 | 凱維營(yíng)銷策劃咨詢（上海）有限公司 |
| 23 | 霍夫曼公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 24 | 北京九天鶴鳴文化傳播有限責(zé)任公司 |
| 25 | 凱旋先驅(qū)公關(guān)顧問(wèn)公司 |
| 26 | 重慶靈狐科技股份有限公司 |
| 27 | 云拓整合營(yíng)銷顧問(wèn)（北京）股份有限公司 |
| 28 | 典范公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 29 | 北京尚誠(chéng)同力品牌管理股份有限公司 |
| 30 | 眾為智誠(chéng)國(guó)際品牌管理顧問(wèn)（北京）有限公司 |
| 31 | 上海太德勵(lì)拓互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司 |
| 32 | 上海視點(diǎn)公關(guān)關(guān)系有限公司 |
| 33 | 北京無(wú)限自在文化傳媒股份有限公司 |
| 34 | 北京微夢(mèng)傳媒股份有限公司 |
| 35 | 上海哲基公共關(guān)系咨詢服務(wù)有限公司 |
| 36 | 廈門(mén)多想互動(dòng)文化傳播股份有限公司 |
| 37 | 南京世通利方公關(guān)策劃有限公司 |
| 38 | 上海君策公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 39 | 君信揚(yáng)凱國(guó)際品牌管理顧問(wèn)(北京)股份有限公司 |
| 40 | 北京龍茂弘熙咨詢有限公司 |
| 41 | 北京縱橫傳訊公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 42 | 中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 43 | 廣州注意力公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 44 | 北京普納國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)集團(tuán) |
| 45 | 北京海唐宋元公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 46 | 上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 47 | 達(dá)睿思公關(guān)顧問(wèn)公司 |
| 48 | 明思力公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 49 | 上海海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 50 | 時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 51 | 北京明智思達(dá)公關(guān)顧問(wèn)有限責(zé)任公司 |
| 52 | 南京紅房子公關(guān)策劃有限公司 |
| 53 | 上海璞銳公關(guān)策劃咨詢有限公司 |
| 54 | 北京科聞一百咨詢服務(wù)有限公司 |
| 55 | 美格國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司 |
| 56 | 北京海天眾意整合營(yíng)銷顧問(wèn)股份有限公司 |
| 57 | 上海太立光標(biāo)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 58 | 上海睿鈺文化傳播有限公司 |
| 59 | 北京視襲愛(ài)美公關(guān)策劃有限公司 |
| 60 | 上海榕智市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司 |
| 61 | 北京達(dá)毅思創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 62 | 上海華紹文化傳播股份有限公司 |
| 63 | 北京斐然文化傳播有限公司 |
| 64 | 北京頂智傳揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 65 | 上海睿路文化傳播有限公司 |
| 66 | 上海萊媒公關(guān)咨詢有限公司 |
| 67 | 上海聯(lián)縱智達(dá)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 68 | 北京揚(yáng)思公關(guān)策劃有限公司 |
| 69 | 廣東圣火傳媒科技股份有限公司 |
| 70 | 靈思云途營(yíng)銷顧問(wèn)股份有限公司 |
| 71 | 福建省軟眾數(shù)字科技股份有限公司 |
| 72 | 上海艾德韋宣股份有限公司 |
| 73 | 北京派合文化傳播股份有限公司 |
| 74 | 北京道康廣告有限公司 |
| 75 | 廣東方圓公關(guān)管理顧問(wèn)有限公司 |
| 76 | 廣州天演廣告有限公司 |
| 77 | 成都西嶺公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司 |
| 78 | 北京長(zhǎng)策天成公關(guān)策劃有限公司 |
| 79 | 交京森博明德?tīng)I(yíng)銷管理顧問(wèn)股份有限公司 |
| 80 | 上海頤展公關(guān)策劃有限公司 |
| 81 | 啟越東方顧問(wèn)有限公司 |
| 82 | 廣州心裁公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 83 | 北京車聞公關(guān)咨詢有限公司 |
| 84 | 上海埃特公關(guān)資訊有限公司 |
| 85 | 五彩世界（北京）文化傳媒有限公司 |
| 86 | 湖北上層廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰?/td> |
| 87 | 北京道原廣告有限公司 |
| 88 | 深圳戰(zhàn)國(guó)策公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 89 | 北京思銳傳盟國(guó)際公關(guān)策劃有限公司 |
| 90 | 北京景行聞達(dá)公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 91 | 天津炫泰企業(yè)公關(guān)策劃有限公司 |
| 92 | 深圳時(shí)代龍音公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 93 | 朗德公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 94 | 北京時(shí)代翰林咨詢有限公司 |
| 95 | 北京泛太天成國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 96 | 北京東方易為公關(guān)咨詢有限公司 |
| 97 | 北京新勢(shì)整合公關(guān)顧問(wèn)有限公司 |
| 98 | 上海簡(jiǎn)潔公關(guān)策劃有限公司 |
| 99 | 上海泰勢(shì)公關(guān)策劃有限公司 |
| 100 | 北京斯曼公關(guān)顧問(wèn)有限責(zé)任公司 |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | |
公關(guān)傳播業(yè)的方向應(yīng)是文化
在華語(yǔ)圈內(nèi)，用年度漢字來(lái)反映過(guò)去一年的焦點(diǎn)已經(jīng)成為一種文化。
2018年，中國(guó)的年度漢字是“奮”；新加坡的年度漢字是“馬”；馬來(lái)西亞的年度漢字是“變”；日本的年度漢字是“災(zāi)”。
回顧和細(xì)數(shù)貫穿2018年的種種公關(guān)事件，如果也用一個(gè)字來(lái)總結(jié)的話，那就是“搏”。
它們?cè)谧兓c策略之間搏擊，在政治與文化間搏擊，在商業(yè)與道德之間搏擊，在生與死之間搏擊。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，文化才是各行各業(yè)及全體國(guó)民生存發(fā)展之本。
政治與文化，“搏”出民族自尊
2018年11月，意大利奢侈品牌杜嘉班納（Dolce & Gabbana）在社交媒體上發(fā)布廣告，片中旁白所用的“中式發(fā)音”、傲慢的語(yǔ)氣以及模特用筷子的奇怪姿勢(shì)，均被質(zhì)疑存在歧視中國(guó)傳統(tǒng)文化的嫌疑，引起各界強(qiáng)烈不滿。11月21日，杜嘉班納官方宣布：原定于2018年11月21日晚8時(shí)在上海世博中心舉行的杜嘉班納THE GREAT SHOW因故改期。
隨后，杜嘉班納創(chuàng)始人之一、設(shè)計(jì)師斯蒂芬諾·嘉班納在與網(wǎng)友爭(zhēng)辯過(guò)程中，惱羞成怒、大罵出口，并稱不怕被曝光。如此粗鄙之言瞬間引爆整個(gè)華語(yǔ)圈，隨后遭到演藝圈人士及國(guó)內(nèi)電商的全面封殺抵制。
面對(duì)這一“自殺式”營(yíng)銷案例，人民網(wǎng)回應(yīng)稱，“中國(guó)才是我們最珍視的奢飾品”。一個(gè)品牌的品質(zhì)，既看產(chǎn)品質(zhì)量，更看文化涵養(yǎng)。收起偏見(jiàn)，真誠(chéng)以待，尊重文化差異，才是品牌應(yīng)有的價(jià)值。
事件雖然簡(jiǎn)單，卻折射出了中國(guó)人民日益強(qiáng)大的民族自豪感與愛(ài)國(guó)意識(shí)，其背后更反映出近年來(lái)中國(guó)國(guó)力的不斷提升。永存對(duì)所在國(guó)法律的敬畏之心，承擔(dān)起應(yīng)盡的政治責(zé)任，當(dāng)是所有企業(yè)的必修課。
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，“搏”出道德底線
2018年6月24日，位于上海市奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)海農(nóng)公路海興路路口東南角的碧桂園項(xiàng)目，售樓處6層屋面混凝土澆筑過(guò)程中出現(xiàn)模架坍塌，現(xiàn)場(chǎng)部分作業(yè)人員被模板及鋼管掩埋，共造成1死9傷。
同年7月12日，杭州蕭山碧桂園前宸府項(xiàng)目附近出現(xiàn)了一個(gè)大坑，事故殃及前宸府旁邊的居民樓，基坑的裂痕延伸到其地基，讓這棟三層居民樓成了危房，十幾戶居民被疏散到賓館里。
碧桂園建筑事故的接連發(fā)生并非偶然，這與碧桂園著名的“高周轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略息息相關(guān)。為了提高工程效率、降低成本，碧桂園在2014年發(fā)布了《碧桂園集團(tuán)強(qiáng)制自行監(jiān)理實(shí)施方案》。這種既做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判的行為，最終為2018年的惡性建筑事件埋下了隱患。
建筑事故的接連爆發(fā)，讓碧桂園成為了眾矢之的。然而面對(duì)如此公關(guān)危機(jī)，碧桂園居然反其道而行之。
《解碼碧桂園發(fā)展秘籍》、《碧桂園高質(zhì)量發(fā)展得到央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體認(rèn)可》等洗白文章一時(shí)間充斥網(wǎng)上，企圖通過(guò)在各大知名媒體以廣告投放的方式混淆公眾視聽(tīng)，在進(jìn)一步降低自身形象的同時(shí)，也嚴(yán)重?fù)p害了投放媒體的公信力度。
在此，引用一段著名公共關(guān)系專家愛(ài)德華·伯尼斯（Edward Bernays）對(duì)于公關(guān)的定義：公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。
策略與演變，“搏”出公關(guān)困境
同樣是在2018年，僅隔三個(gè)月，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂(lè)清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，被詬病的不只是其管理方式，更是種種表象背后的運(yùn)營(yíng)理念與企業(yè)追求。
面對(duì)危機(jī)，從響應(yīng)關(guān)注到通報(bào)事實(shí)，積極展開(kāi)配合調(diào)查，道歉并承擔(dān)責(zé)任，實(shí)時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，線下整改，征求公眾意見(jiàn)，滴滴做出了一系列組合拳。這恰好符合了危機(jī)公關(guān)響應(yīng)、調(diào)查、應(yīng)急承諾、承認(rèn)、誠(chéng)信、建立關(guān)系的六項(xiàng)基本原則。
然而回顧整個(gè)事件，從事件發(fā)生到正式發(fā)表聲明，滴滴的反應(yīng)速度確實(shí)有待提高。“三倍賠償”的口號(hào)，也頗有些用錢(qián)買命的味道。
其實(shí)早在這起事件之前，滴滴就已經(jīng)是輿論風(fēng)口的常客。或者說(shuō)，有些事物自誕生起就注定成為公眾的焦點(diǎn)。從某種程度來(lái)看，新興行業(yè)的高速發(fā)展必然引發(fā)一系列問(wèn)題，而順風(fēng)車事件，只是引爆整個(gè)炸彈的導(dǎo)火索。
作為一家典型的資本氛圍濃重的互聯(lián)網(wǎng)公司，砸錢(qián)、融資、戰(zhàn)勝對(duì)手，再砸錢(qián)、再融資、再戰(zhàn)勝對(duì)手，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)讓滴滴只關(guān)注于市場(chǎng)與體量。當(dāng)取得相應(yīng)的市場(chǎng)地位之后，很容易被貼上壟斷與暴利的標(biāo)簽，然而滴滴并沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)變自己的思維方式。
之所以將滴滴事件單獨(dú)拿出來(lái)詳談，不是因?yàn)槠髽I(yè)的體量規(guī)模，也不是因?yàn)樗氖∨c否，而是在于它的普遍性。
滴滴所面對(duì)的公關(guān)困境，同樣適用于中國(guó)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
伴隨“鮮血的資本”、“罪惡的資本”等網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)越發(fā)頻繁，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的態(tài)度也漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，社會(huì)輿論對(duì)資本的敵意越發(fā)明顯。
自媒體的繁榮發(fā)展也改變了以傳統(tǒng)媒體、報(bào)刊為主的傳播格局，以往寄冀望于引導(dǎo)輿論來(lái)掌控局面的策略，只會(huì)造就出第二個(gè)碧桂園。
樂(lè)清事件后，滴滴發(fā)布全員內(nèi)部信進(jìn)行反思，宣布全力投入安全，并以相當(dāng)高的頻率更新安全舉措。與其站在群眾的對(duì)立面，不如融入群眾。
滴滴事件的策略與演變未必是全然正確的，但對(duì)于所有大型互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)值得參考的樣本。
明星企業(yè)家，“搏”出認(rèn)知層級(jí)
過(guò)去，企業(yè)要進(jìn)行宣傳，時(shí)常需要請(qǐng)一些明星來(lái)助陣。而現(xiàn)在，馬云、王健林、馬化騰、羅永浩、雷軍等商業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)具備非常高的流量與關(guān)注度。
這種將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與明星進(jìn)行高度捆綁的行為就像一把雙刃劍，一方面能夠享受領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力所帶來(lái)的粉絲效應(yīng)。另一方面，這些個(gè)性鮮明的明星企業(yè)家也非常容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)。
2018年11月18日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在一次公開(kāi)演講中發(fā)表了“因?yàn)榕缘膲櫬洳艑?dǎo)致整個(gè)國(guó)家的墮落”言論。無(wú)論是有意為之開(kāi)始詞不達(dá)意，此言一出，輿論嘩然一片。
全國(guó)婦聯(lián)、《光明日?qǐng)?bào)》等機(jī)構(gòu)和媒體對(duì)俞敏洪的此番言論紛紛發(fā)聲予以批駁，全國(guó)網(wǎng)民更是一致譴責(zé)這位被貧窮農(nóng)村母親撫養(yǎng)成才并肩負(fù)教育事業(yè)的孝子企業(yè)家，人設(shè)瞬間崩塌。
此事經(jīng)輿論發(fā)酵后，雖然俞敏洪很快在微博上做出了解釋和道歉，但事件影響到的不止企業(yè)家本身，更是像新東方這樣高度依賴俞敏洪本人號(hào)召力和極強(qiáng)公眾形象的企業(yè)。想要兼濟(jì)天下，先要獨(dú)善其身，這不論是對(duì)于商業(yè)領(lǐng)袖，還是知識(shí)階層來(lái)說(shuō)，都同樣適用。
社交媒體時(shí)代，“搏”出個(gè)體意識(shí)
最后，再次重申一下當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)五星級(jí)衛(wèi)生亂象的揭秘，還是自如公寓甲醛超標(biāo)的持續(xù)發(fā)酵，亦或是萬(wàn)豪酒店的“國(guó)家”事件，都起源于社交媒體，并在極短時(shí)間迅速進(jìn)入公眾視野，引爆輿論。在這個(gè)“全民皆兵”的社交媒體時(shí)代，人人都是記者，真正影響輿論的是普通的自媒體人和公眾的情緒。。
今天我們所面對(duì)的受眾，是誕生于互聯(lián)網(wǎng)的一代，是對(duì)公民社會(huì)信息獲取有著強(qiáng)烈渴求的一代，也是獨(dú)立意識(shí)徹底覺(jué)醒的一代。以往簡(jiǎn)單粗暴的應(yīng)對(duì)方式再也應(yīng)對(duì)不了這個(gè)高度透明的信息化社會(huì)。
企業(yè)的公關(guān)們，唯有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公眾抱有充分的認(rèn)知與尊重，才能取信于公眾。
正如蘇軾《定風(fēng)波》中的那句詞：莫聽(tīng)穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。
結(jié)語(yǔ)
2018排名第一的藍(lán)色光標(biāo)的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)似為北大系，北大為什么有長(zhǎng)期可持續(xù)生命力和光輝？世界上除了思想、情懷、認(rèn)知、格局、對(duì)意義的理解等等，沒(méi)有什么其它可多論的。
