隨著智能手機(jī)的普及和平價(jià)化發(fā)展，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在從線下轉(zhuǎn)移到線上，移動(dòng)端渠道的獲客能力提升，移動(dòng)端的建設(shè)也頗受券商重視。如今，超過(guò)80%的券商都推出了自己的APP平臺(tái)，線上用戶的競(jìng)爭(zhēng)更像是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)都影響證券APP的下載量、注冊(cè)數(shù)以及用戶活躍度。
| 排名 | 開(kāi)發(fā)商/發(fā)行商 | 名稱 |
|---|---|---|
| 1 | 浙江核新同花順網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司 | 同花順炒股票 |
| 2 | 東方財(cái)富信息股份有限公司 | 東方財(cái)富網(wǎng) |
| 3 | 上海大智慧股份有限公司 | 大智慧 |
| 4 | 華泰證券股份有限公司 | 財(cái)富漲樂(lè)通 |
| 5 | 廣發(fā)證券股份有限公司 | 廣發(fā)證券易淘金 |
| 6 | 海通證券股份有限公司 | 海通e海通財(cái) |
| 7 | 平安證券有限責(zé)任公司 | 平安證券 |
| 8 | 招商證券股份有限公司 | 智遠(yuǎn)一戶通 |
| 9 | 國(guó)信證券股份有限公司 | 金太陽(yáng) |
| 10 | 中國(guó)銀河證券股份有限公司 | 銀河玖樂(lè) |
| 11 | 國(guó)泰君安證券股份有限公司 | 國(guó)泰君安君弘 |
| 12 | 北京淘金者科技有限公司 | 牛股王股票 |
| 13 | 中信控股有限責(zé)任公司 | 中信證券高端版 |
| 14 | 深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 | 騰訊自選股 |
| 15 | 申萬(wàn)宏源證券有限公司 | 申萬(wàn)宏源贏家理財(cái) |
| 16 | 中泰證券股份有限公司 | 中泰齊富通 |
| 17 | 方正證券股份有限公司 | 小方 |
| 18 | 長(zhǎng)江證券股份有限公司 | 長(zhǎng)江e號(hào) |
| 19 | 雪球北京技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 | 雪球 |
| 20 | 光大證券股份有限公司 | 金陽(yáng)光移動(dòng)證券 |
| 21 | 中信建投證券股份有限公司 | 中信建投通用版 |
| 22 | 中國(guó)中投證券有限責(zé)任公司 | 掌中投 |
| 23 | 廣發(fā)證券股份有限公司 | 廣發(fā)手機(jī)證券 |
| 24 | 安信證券股份有限公司 | 安信手機(jī)證券 |
| 25 | 安信證券股份有限公司 | 安信安翼金融終端 |
| 26 | 上海益盟軟件技術(shù)股份有限公司 | 益盟加強(qiáng)版 |
| 27 | 國(guó)金證券股份有限公司 | 傭金寶 |
| 28 | 深證市優(yōu)品投資顧問(wèn)有限公司 | 優(yōu)品股票通 |
| 29 | 上海萬(wàn)得投資管理有限公司 | 萬(wàn)得股票 |
| 30 | 中信證券股份有限公司 | 信E投 |
| 2017《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
券商為吸引新客戶創(chuàng)建多個(gè)APP
APP已經(jīng)成為券商進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)的“標(biāo)配”，隨著互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)發(fā)展深入，證券APP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，不少公司為了吸引客戶，會(huì)開(kāi)發(fā)多個(gè)APP，少則兩個(gè)，多則十幾個(gè)。
浙江核新同花順網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司旗下就開(kāi)發(fā)了多達(dá)13個(gè)關(guān)于證券和投資理財(cái)?shù)腁PP，其中應(yīng)用最廣、用戶基數(shù)最大的是同花順炒股票。部分APP只是履行了綜合APP的功能模塊，比如單一的股市熱點(diǎn)咨詢或證券開(kāi)戶。例如，現(xiàn)在一般投資者開(kāi)戶均會(huì)選擇較為便捷的手機(jī)開(kāi)戶，而此前公司推出的綜合性APP增速緩慢，只能作罷重開(kāi)新APP，但此前的APP仍有投資者使用也不會(huì)關(guān)閉。
開(kāi)發(fā)多個(gè)APP增大了接觸客戶的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也分散了客流量，增加了運(yùn)營(yíng)APP的成本。券商或是互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)服務(wù)商開(kāi)發(fā)多個(gè)APP時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮，開(kāi)發(fā)APP端新產(chǎn)品時(shí)，聯(lián)合多方機(jī)構(gòu)全面完善APP操作與各渠道的融合，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)加大其APP上線時(shí)的宣傳力度。
完善服務(wù)與功能，是證券APP的終極需求
聚焦人性化服務(wù)，方能打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的證券服務(wù)APP。相對(duì)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)券商國(guó)金證券在推出自己的互聯(lián)網(wǎng)證券產(chǎn)品傭金寶后，首先的定位就不僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的炒股APP，而是被定位為“更懂股民的證券服務(wù)APP”。傭金寶的人性化服務(wù)體現(xiàn)在通過(guò)APP，用戶可以進(jìn)行閑置資金理財(cái)，賬戶內(nèi)閑置的現(xiàn)金能自動(dòng)參與貨幣基金理財(cái)。新股申購(gòu)專欄，可以批量、一鍵打新，中簽、繳款可以及時(shí)查詢。通過(guò)提醒功能，成交回報(bào)、銀證轉(zhuǎn)賬提醒等都會(huì)自動(dòng)及時(shí)發(fā)到用戶手機(jī)上。傭金寶憑借人性化服務(wù)和完善的功能，逐漸贏得用戶青睞。數(shù)據(jù)顯示，憑借傭金寶的優(yōu)異表現(xiàn)，國(guó)金證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額在傭金寶推出后的兩年內(nèi)翻了一倍多。
在信息社會(huì)，信息就是資源，對(duì)于證券APP行情刷新速度慢一步會(huì)對(duì)實(shí)際交易產(chǎn)生或多或少的影響，行情數(shù)據(jù)推送的及時(shí)性是影響證券服務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)的另一個(gè)重要因素。證券行業(yè)交易屬于典型的“撮合交易”，撮合交易的兩大優(yōu)先原則為“價(jià)格優(yōu)先”和“時(shí)間優(yōu)先”，其中價(jià)格為固定值，時(shí)間成為決定交易與否的關(guān)鍵可變因素。證券交易由 “行情發(fā)布”和“交易處理”兩大環(huán)節(jié)組成。行情發(fā)布為基礎(chǔ)階段，只有快速獲取行情，才能達(dá)成優(yōu)先交易。2017年8月的一份券商APP行情測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)25家上市券商主打APP在京滬深三地行情數(shù)據(jù)推送速度進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示興業(yè)證券、光大證券和國(guó)泰君安三家券商的主打APP在京滬深三地的行情推送速度靠前。因此，增強(qiáng)APP穩(wěn)定性，提高行情更新速度和縮小更新速度差異能有效提升用戶體驗(yàn)。
券商越來(lái)越關(guān)注用戶在證券APP的停留時(shí)長(zhǎng)
券商手機(jī)APP的比拼越來(lái)越白熱化，相比于拼新增用戶，券商越來(lái)越關(guān)注已有用戶在券商手機(jī)APP上的停留時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)槠浯碇蛻舻酿ば院虯PP服務(wù)是否有價(jià)值。
人均單次使用行為是顯示APP的客戶黏性的重要指標(biāo)。證券APP的核心功能集中在交易和理財(cái)兩大塊，用戶的交易時(shí)間也是APP的使用高峰。為了延長(zhǎng)人均單日使用時(shí)長(zhǎng)和增加用戶使用頻率，很多APP會(huì)開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)以吸引用戶。除交易行情和咨詢等傳統(tǒng)項(xiàng)目外，目前通過(guò)社交互動(dòng)、小游戲及活動(dòng)來(lái)吸引用戶停留是常見(jiàn)做法。華泰證券的“全民猜漲跌”以及國(guó)泰君安的“牛人牛股”，通過(guò)游戲結(jié)合行情互動(dòng)，來(lái)吸引用戶交互并停留。另外，設(shè)小白用戶課堂、與線下商戶跨界合作、簽到有禮等形式也有部分證券APP正在嘗試。
增加用戶停留時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際上就是要增加核心功能外的周邊功能，對(duì)于周邊功能的開(kāi)發(fā)各家證券APP可以大展身手。但最終增加用戶粘性都離不開(kāi)三點(diǎn)，一是通過(guò)APP上的營(yíng)銷活動(dòng)，推介APP的各種功能；二是從專業(yè)角度，去優(yōu)化、改進(jìn)APP上的功能，從數(shù)據(jù)面上，從每天的訪問(wèn)數(shù)據(jù)監(jiān)控上，去判斷頁(yè)面和功能設(shè)計(jì)的合理性；三是精準(zhǔn)用戶畫(huà)像，提升APP推廣的精準(zhǔn)性，獲客更精準(zhǔn)，停留時(shí)間自然更長(zhǎng)。
證券APP的進(jìn)階之路，“外包裝”和“內(nèi)提高” 雙管齊下方能事半功倍。
