你還會(huì)去海底撈嗎？
北京海底撈火鍋令人咋舌的衛(wèi)生問(wèn)題一經(jīng)曝光，頓時(shí)輿論嘩然，網(wǎng)友們紛紛表示不敢相信，更有甚者說(shuō)“海底撈都是這樣，其他的恐怕更差”。
對(duì)此，海底撈在第一時(shí)間做出回應(yīng)，“經(jīng)調(diào)查，媒體披露問(wèn)題屬實(shí)，所有門店將進(jìn)行整改”，這種知錯(cuò)就改的態(tài)度一時(shí)挽回了不少消費(fèi)者的心，又是一例成功的危機(jī)公關(guān)，但是試問(wèn)，當(dāng)真的知錯(cuò)就改的海底撈重新開業(yè)，你還會(huì)去嗎？
海底撈還會(huì)重回餐飲界的偶像地位嗎？
此類事件發(fā)生前后的落差在于一個(gè)“信任”，你同他人一樣的猶豫恰巧證明了這一點(diǎn)。信任是張紙，揉了再展開也會(huì)有印跡，而背叛是顆釘子，即便拔除，也會(huì)留下疤痕。
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中講到，雙贏有三個(gè)品德，分別是誠(chéng)信、成熟和知足。同樣在古希臘，有一種經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)是，品德第一，感情第二，理性第三，而品德就是指你的可信度。誠(chéng)信始終擺在了所有教化理論的第一位，可依然有人不斷犯戒。
為什么“匠心”、“初心”出現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)的宣傳當(dāng)中？因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)被利益所蒙蔽，打破了一種產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡關(guān)系，而首先獲得用戶的信任卻是一切的基礎(chǔ)。哪怕是在傳銷組織中最常用的“殺熟”，不也是同樣利用了“相信就好辦事”這樣令人發(fā)指的手段去傷害那些相信你的人嗎？
產(chǎn)出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是服務(wù)，是產(chǎn)品，而產(chǎn)能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是可以生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)，服務(wù)用戶的能力，和企業(yè)的自我修養(yǎng)。沒(méi)有技術(shù)的升級(jí)，會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展速度，沒(méi)有服務(wù)能力的提升，無(wú)法為企業(yè)的市場(chǎng)格局開疆拓土，而企業(yè)沒(méi)有過(guò)硬的自我修養(yǎng)，則會(huì)直接決定企業(yè)的生死，即便是千里之堤，也會(huì)潰于蟻穴。
知彼解己，請(qǐng)與你的用戶認(rèn)真“交往”
你真的聽懂你用戶內(nèi)心的訴求了嗎？而他們又真的了解你們的真實(shí)想法嗎？企業(yè)有時(shí)應(yīng)當(dāng)試著把自己與用戶的關(guān)系，當(dāng)作一次認(rèn)真的“交往”。移情聆聽他們的內(nèi)心，再想辦法讓他們了解你，感受到你的真誠(chéng)，而不是以自傳式回應(yīng)的方式去完成與用戶溝通。有報(bào)告顯示，在95后的擇偶觀中，車、房不再成為首要的標(biāo)準(zhǔn)，三觀一致成為95后擇偶的新的“硬件”，這種擇偶觀變化，也多少映射出了他們的消費(fèi)。
只有當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候，才會(huì)打開了通向創(chuàng)造性解決方案的大門，企業(yè)與消費(fèi)者的分歧也不再是交流和進(jìn)步的障礙，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)
自我提升和完善是一種原則，更是一個(gè)在成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變間自我螺旋式上升的過(guò)程。當(dāng)然企業(yè)想要真的實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，需要由內(nèi)而外的真的做到積極主動(dòng)，能夠堅(jiān)持以終為始的自我領(lǐng)導(dǎo)，在做任何事之前，認(rèn)清方向，掌握處境，保持頭腦和目標(biāo)的清晰。
企業(yè)的體質(zhì)是財(cái)務(wù)狀況，心智涉及人力資源的開發(fā)、培養(yǎng)與運(yùn)用，社會(huì)情感指公關(guān)與員工待遇，精神則反映出目標(biāo)宗旨與原則，企業(yè)健全與否系于這四方面的平衡發(fā)展，否則原本有益的助力也有可能成為阻力。
新零售變革的驚濤駭浪，已讓眾多仍不知所措的企業(yè)運(yùn)營(yíng)變得如履薄冰。而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在“人、貨、場(chǎng)”三要素中，“人”這一要素的重要性的企業(yè)，肆意揮霍消費(fèi)者信任的后果，簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。
你與你的用戶是什么關(guān)系？
